Axi 將投訴定義為“客戶向我們表達的不滿,涉及我們的交易產品或服務、員工或我們對投訴的處理,並且明確或隱含地期望或法律要求我們作出回應或解決”。
如何通過電子郵件提出投訴
我們可能會要求您以書面形式向我們提供詳細信息。這包括說明投訴的性質,向我們提供具體細節,以及您希望 Axi 採取的解決投訴以滿足您期望的結果或行動。我們可能會要求您提供相關材料以支持投訴;這樣做將有助於我們高效地回應。
您可以通過聊天、電子郵件或電話聯繫我們的客戶服務團隊。請參閱我們的投訴處理政策以獲取更多詳細信息。
投訴處理政策
調查
收到您的投訴後,我們的員工將與您討論問題,並在需要時完成調查。
我們的內部程序允許我們最多有 14 天的時間來處理投訴。如果我們無法在 14 天內解決投訴,我們將:
(a) 通知您延遲的原因;
(b) 向您提供投訴進展的更新,並且
(c) 指定可以預期決定的日期。
我們預期在大多數情況下,上述過程將完全解決問題並滿足您的期望。
如果爭議無法滿足客戶的期望,客戶可以聯繫外部投訴處理機構。