为什么我还没有收到取款？

有多种原因可能导致提款延迟。在联系我们之前，请参考以下列表：

A.      处理时间

提款请求在正常工作时间内的周一至周五处理。 在此时间之外收到的所有请求将在下一个工作日处理。

一旦收到，我们力求在1-2个工作日内处理您的提款请求。 提款清算并显示在您账户中的时间将根据所使用的提款方式而有所不同。

B.      错误的交易详情

为了顺利处理提款，所有输入的信息和详情必须正确且完整。除非提供所有所需信息，否则提款可能被拒绝、延迟或未处理。为了确保更快的提款，请确保您提交的所有信息均已正确提交。

C.       错误的交易类型

作为我们安全和防欺诈保护的一部分，客户只能使用其原始存款的方法进行提款。例如，如果您通过信用卡进行初始存款，则提款必须返回到同一张信用卡。如果您在提款请求中选择了错误的方法，这可能导致提款被拒绝。

D.      技术问题

临时中断或技术问题可能导致您的提款请求未被处理。如果在预期时间后仍未收到资金，请联系我们的客户服务团队。

E.       信用卡退款

请注意，收到信用卡退款的时间为5-7个工作日，但可能因您的银行而异。如果您的银行在7个工作日后无法在您的卡上找到退款金额，可以提供ARN代码。

重要提示：由于这是退款过程，您必须告知银行ARN与退款相关，而不是银行转账。 如果银行错误地将ARN处理为国际银行转账，可能无法追踪资金。

如果以上情况均不适用且您的存款已超过我们提款页面上预期的处理时间，请联系我们的客户服务团队，并提供以下信息：

• 提款ID参考（您将在申请提款后通过电子邮件收到此信息。参考后跟#）
• 提款日期和请求金额。
• 您的交易账户号码

银行拒绝资金

如果您的银行拒绝接收资金并将其退回给Axi，请注意我们无法从我们这边阻止此转账。此银行间程序可能需要3周至40个工作日。虽然资金可能会更早到达，但我们无法确认时间框架或控制此过程的速度。

一旦资金到达我们的账户，它们将立即添加到您的MT4账户中。

资金召回

如果您的银行无法找到银行转账，我们可以将资金召回到您的交易账户。请注意，此银行间程序可能需要3周至40个工作日。虽然资金可能会更早到达，但我们无法确认时间框架或控制此过程的速度。

一旦资金到达我们的账户，它们将立即添加到您的MT4账户中。

重要提示：请注意，资金召回后可能会产生银行费用。 因此，退款金额可能与最初发送的金额不同。不幸的是，Axi无法控制这些银行费用。