除了我们的内部争议解决程序外，我们还是金融委员会的成员，这是一个独立于我们的替代投诉处理机构。如果我们无法令客户满意地解决争议，客户可以免费使用金融委员会的争议解决服务。

金融委员会争议解决委员会的决策过程和管理独立于我们，其决定对我们具有约束力。金融委员会的赔偿基金作为其成员客户的保险政策。只有在成员拒绝遵守金融委员会的判决时，才会动用该基金。

赔偿基金由金融委员会通过将每月会员费的10%分配给基金来资助。

金融委员会还为我们的客户提供赔偿基金，以支付每位客户最高达20,000欧元的判决。有关金融委员会的更多信息，请访问其网站。