Axi 将投诉定义为“客户向我们表达的不满，涉及我们的交易产品或服务、员工或我们对投诉的处理，其中明确或隐含地期望或法律要求作出回应或解决”。

如何通过电子邮件投诉

我们可能会要求您以书面形式向我们提供详细信息。这包括说明投诉的性质，向我们提供具体细节，以及您希望 Axi 采取的解决投诉以令您满意的期望结果或行动。我们可能会要求您提供相关材料以支持投诉；这样做将有助于我们高效回应。

您可以通过聊天、电子邮件与我们的客户服务团队联系，或通过电话联系我们。有关更多详细信息，请参阅我们的投诉处理政策。

投诉处理政策

调查

收到您的投诉后，我们的工作人员将与您讨论问题，并在需要时进行调查。

我们的内部程序允许我们在 14 天内处理投诉。如果我们无法在 14 天内解决投诉，我们将：

(a) 通知您延迟的原因；

(b) 向您提供投诉进展的更新，和

(c) 指定可以预期作出决定的日期。

我们期望在大多数情况下，上述过程将充分解决问题并令您满意。

如果争议无法令客户满意地解决，客户可以联系外部投诉处理机构。