Khiếu nại - Giải quyết tranh chấp bên ngoài

Bên cạnh quy trình giải quyết tranh chấp nội bộ của chúng tôi, chúng tôi là thành viên của Ủy ban Tài chính, một cơ quan xử lý khiếu nại thay thế bên ngoài chúng tôi. Ủy ban Tài chính là dịch vụ giải quyết tranh chấp miễn phí cho khách hàng sử dụng nếu chúng tôi không thể giải quyết tranh chấp theo sự hài lòng của khách hàng.

Quy trình ra quyết định và quản lý của Ủy ban Giải quyết Tranh chấp của Ủy ban Tài chính hoạt động độc lập với chúng tôi, và các phán quyết của Ủy ban này mang tính ràng buộc đối với chúng tôi. Quỹ Bồi thường của Ủy ban Tài chính đóng vai trò như một chính sách bảo hiểm cho khách hàng của các thành viên. Quỹ này sẽ chỉ được sử dụng nếu một thành viên từ chối tuân thủ phán quyết từ Ủy ban Tài chính.

Quỹ Bồi thường được tài trợ bởi Ủy ban Tài chính thông qua việc phân bổ 10% lệ phí thành viên hàng tháng vào quỹ.

Ủy ban Tài chính cũng cung cấp cho khách hàng của chúng tôi quyền truy cập vào quỹ bồi thường để chi trả cho các phán quyết lên tới 20.000 EUR cho mỗi khách hàng. Để biết thêm thông tin về Ủy ban Tài chính, vui lòng truy cập trang web của ủy ban.