Axi định nghĩa khiếu nại là “một biểu hiện không hài lòng mà khách hàng gửi đến chúng tôi, liên quan đến các sản phẩm hoặc dịch vụ giao dịch của chúng tôi, nhân viên hoặc cách xử lý khiếu nại của chúng tôi, trong đó khách hàng mong đợi được phản hồi hoặc giải quyết vấn đề rõ ràng, hoặc có yêu cầu theo quy định pháp lý."
Cách gửi khiếu nại qua email
Chúng tôi có thể yêu cầu bạn cung cấp thông tin chi tiết bằng văn bản, bao gồm mô tả bản chất khiếu nại của bạn, cung cấp các chi tiết cụ thể và nêu rõ kết quả hoặc hành động bạn muốn Axi thực hiện để giải quyết vấn đề. Nếu có, bạn cũng nên gửi kèm các tài liệu hỗ trợ để chúng tôi có thể xử lý khiếu nại một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Bạn có thể liên hệ với đội ngũ Dịch vụ Khách hàng của chúng tôi qua trò chuyện trực tuyến, email hoặc liên hệ với chúng tôi qua điện thoại. Vui lòng tham khảo Chính sách Xử lý Khiếu nại của chúng tôi để biết thêm chi tiết.
Chính sách xử lý khiếu nại
Điều tra
Khi nhận được khiếu nại của bạn, nhân viên của chúng tôi sẽ thảo luận vấn đề với bạn và, nếu cần, sẽ tiến hành điều tra.
Quy trình nội bộ của chúng tôi cho phép chúng tôi có tối đa 14 ngày để xử lý một khiếu nại. Nếu chúng tôi không thể giải quyết khiếu nại trong vòng 14 ngày, chúng tôi sẽ:
(a) thông báo cho bạn về lý do của sự chậm trễ;
(b) Cung cấp các bản cập nhật về tiến trình giải quyết khiếu nại, và
(c) Hẹn ngày cụ thể để đưa ra quyết định cuối cùng.
Chúng tôi mong muốn có thể giải quyết hầu hết các khiếu nại với quy trình trên và hy vọng sẽ làm bạn hài lòng.
Nếu vấn đề không được giải quyết thỏa đáng, bạn có thể liên hệ với cơ quan xử lý khiếu nại bên ngoài.