Nếu bạn gặp vấn đề với dịch vụ bạn nhận được từ Axi, bạn có quyền nộp đơn khiếu nại. Axi định nghĩa khiếu nại là “một biểu hiện không hài lòng của khách hàng với chúng tôi, liên quan đến các sản phẩm, dịch vụ giao dịch, nhân viên hoặc cách thức chúng tôi xử lý khiếu nại, khi một phản hồi hoặc cách giải quyết là cần thiết hoặc được yêu cầu theo pháp luật.”

Bạn có thể nộp khiếu nại bằng cách liên hệ với Bộ phận Chăm sóc Khách hàng của chúng tôi qua điện thoại, chat hoặc email. Vui lòng tham khảo Chính sách Xử lý Khiếu nại của chúng tôi để biết thêm thông tin.

Chính sách Xử lý Khiếu nại

Khi nhận được khiếu nại của bạn, nhân viên của chúng tôi sẽ cố gắng thảo luận vấn đề với bạn và, nếu cần, thì sẽ tiến hành điều tra. Quy trình nội bộ của chúng tôi cho phép chúng tôi có tối đa 14 ngày để xử lý một khiếu nại. Nếu chúng tôi không thể giải quyết khiếu nại trong vòng 14 ngày, chúng tôi sẽ:

(a) Thông báo cho bạn về lý do chậm trễ;

(b) Cung cấp cho bạn các cập nhật về tiến độ xử lý khiếu nại, và

(c) Chỉ định một ngày mà quyết định có thể được đưa ra.

Trong hầu hết các trường hợp, chúng tôi tin rằng quy trình trên sẽ giải quyết các vấn đề đầy đủ và làm bạn hài lòng. Tuy nhiên, nếu tranh chấp không thể được giải quyết theo cách bạn mong muốn, khách hàng có thể yêu cầu Giải quyết Tranh chấp Bên ngoài.