اگر آپ کو یقین ہے کہ آپ کا اکاؤنٹ یا متعلقہ ای میل سمجھوتہ ہو گیا ہے، تو فوراً درج ذیل اقدامات کریں:

1. اپنے ای میل کا پاس ورڈ تبدیل کریں: اپنے ذاتی ای میل کا پاس ورڈ اپ ڈیٹ کریں تاکہ اسے محفوظ بنایا جا سکے۔
2. اپنے Axi اکاؤنٹ کو محفوظ بنائیں: اپنے Axi اکاؤنٹ(اکاؤنٹس) میں لاگ ان کریں اور غیر مجاز رسائی کو روکنے کے لیے پاس ورڈز تبدیل کریں۔
3. اپنی رقم نکلوانے کی تاریخ چیک کریں: اپنے کلائنٹ پورٹل تک رسائی حاصل کریں، "فنڈز" سیکشن پر جائیں، اور "فنڈز نکالیں" منتخب کریں۔ اگر آپ کو کوئی ایسی رقم نکلوانے کی درخواست نظر آئے جو آپ نے منظور نہیں کی، تو فوراً اسے منسوخ کریں۔
4. Axi کو مطلع کریں: ہماری لائیو چیٹ یا ای میل service@axi.com کے ذریعے Axi کلائنٹ سروسز ٹیم سے رابطہ کریں تاکہ مسئلہ رپورٹ کیا جا سکے۔ آپ کی درخواست پر، ہم آپ کے اکاؤنٹ سے تمام رقم نکلوانے پر روک لگا سکتے ہیں تاکہ آپ کے فنڈز کو مزید محفوظ بنایا جا سکے۔

نوٹ: روک کو ہٹانے کے لیے آپ کو اپنی شناخت کی تصدیق کرنی ہوگی۔ اس کے لیے ایک اعلیٰ معیار کی "سیلفی" جس میں ایک درست حکومت کی طرف سے جاری کردہ شناختی کارڈ دکھایا گیا ہو، ای میل کے ذریعے service@axi.com پر بھیجیں۔ صرف درج ذیل شناختی کارڈز قبول کیے جاتے ہیں:

• قومی شناختی کارڈ
• ڈرائیور کا لائسنس
• پاسپورٹ

اپنے دستاویز کی تصویر کیسے لیں:

• یقینی بنائیں کہ تصویر غیر ترمیم شدہ ہو (فوٹوشاپ، GIMP، یا CamScanner جیسے ایپس کا استعمال نہ کریں)۔
• آپ کا چہرہ اور شناختی دستاویز دونوں ایک ہی تصویر میں واضح طور پر نظر آنے چاہئیں۔
• شناختی تفصیلات بشمول متن، دستخط، تاریخ، اور آپ کی تصویر واضح اور پڑھنے کے قابل ہونی چاہیے۔
• آپ کا چہرہ فوکس میں ہونا چاہیے اور آسانی سے پہچانا جا سکتا ہو۔
• فلیش کا استعمال نہ کریں اور تصویر لیتے وقت چشمہ نہ پہنیں۔

اپنے اکاؤنٹ کو محفوظ بنانا

اپنی ذاتی معلومات کی حفاظت، اپنے فنڈز کو محفوظ رکھنے، اور آپ کے ڈیٹا کو غیر مجاز افراد کے ذریعے رسائی سے بچانے کے لیے، Axi جدید سیکیورٹی اور انکرپشن ٹیکنالوجی کا استعمال کرتا ہے اور معلومات کی حفاظت کے لیے بین الاقوامی معیار ISO27001 فریم ورک کی پیروی کرتا ہے۔ مزید معلومات کے لیے، براہ کرم ہماری پرائیویسی پالیسی کا جائزہ بھی لیں۔

اس کے علاوہ، آپ ہماری ویب سائٹ کے آن لائن سیکیورٹی صفحے پر موجود اینٹی اسکیم اور دھوکہ دہی سے بچاؤ کے نکات پر عمل کر کے خود کو آن لائن محفوظ رکھ سکتے ہیں۔

ذمہ داری

ہمارے کلائنٹ معاہدے کے سیکشن 2.2 (b) کے مطابق، آپ اپنے اکاؤنٹ کی معلومات، بشمول اپنا یوزر نیم، اکاؤنٹ نمبر، یوزر آئی ڈی، اور پاس ورڈ کو خفیہ رکھنے کے ذمہ دار ہیں۔ ایک بار یہ معلومات سیٹ ہو جانے کے بعد، ہم کسی بھی شخص کی شناخت کی تصدیق کرنے کے پابند نہیں ہیں جو اسے استعمال کر کے آپ کے اکاؤنٹ تک رسائی حاصل کرے۔

اگر آپ کو شک ہے کہ آپ کی تفصیلات اب محفوظ نہیں ہیں، تو براہ کرم فوراً ہماری لائیو چیٹ یا ای میل کے ذریعے service@axi.com پر ہم سے رابطہ کریں۔