کئی وجوہات کی بنا پر رقم نکلوانے میں تاخیر ہو سکتی ہے۔ ہم سے رابطہ کرنے سے پہلے، براہ کرم نیچے دی گئی فہرست کا حوالہ دیں:

A.      پروسیسنگ کے اوقات

رقم نکلوانے کی درخواستیں پیر سے جمعہ تک معمول کے کاروباری اوقات میں پروسیس کی جاتی ہیں۔ ان اوقات کے علاوہ موصول ہونے والی تمام درخواستیں اگلے کاروباری دن پر پروسیس کی جائیں گی۔

موصول ہونے کے بعد، ہم آپ کی رقم نکلوانے کی درخواست کو 1-2 کاروباری دنوں کے اندر پروسیس کرنے کی کوشش کرتے ہیں۔ رقم نکلوانے کے کلیئر ہونے اور آپ کے اکاؤنٹ میں ظاہر ہونے کا وقت استعمال شدہ طریقہ کار پر منحصر ہوگا۔

B.      غلط ٹرانزیکشن کی تفصیلات

رقم نکلوانے کے عمل کو ہموار بنانے کے لیے، تمام معلومات اور تفصیلات کو درست اور مکمل طور پر درج کرنا ضروری ہے۔ جب تک تمام ضروری معلومات فراہم نہیں کی جاتیں، رقم نکلوانے کی درخواست مسترد، تاخیر یا پروسیس نہیں کی جا سکتی۔ تیز تر رقم نکلوانے کے لیے، براہ کرم یقینی بنائیں کہ آپ کی طرف سے جمع کرائی گئی تمام معلومات درست ہیں۔

C.       غلط ٹرانزیکشن کی قسم

ہماری سیکیورٹی اور دھوکہ دہی سے بچاؤ کے حصے کے طور پر، کلائنٹس صرف اسی طریقے سے رقم نکلوا سکتے ہیں جس طریقے سے انہوں نے اپنی اصل جمع کی تھی۔ مثال کے طور پر, اگر آپ نے ابتدائی جمع کریڈٹ کارڈ کے ذریعے کی تھی، تو رقم نکلوانا اسی کریڈٹ کارڈ پر واپس جانا چاہیے۔ اگر آپ رقم نکلوانے کی درخواست کے دوران غلط طریقہ منتخب کرتے ہیں، تو اس سے رقم نکلوانے کی درخواست مسترد ہو سکتی ہے۔

D.      تکنیکی مسئلہ

ایک عارضی بندش یا تکنیکی مسئلہ آپ کی رقم نکلوانے کی درخواست کو پروسیس ہونے سے روک سکتا ہے۔ اگر آپ کو متوقع مدت کے بعد بھی آپ کی رقم نہیں ملی ہے، تو براہ کرم ہماری کلائنٹ سروسز ٹیم سے رابطہ کریں۔

E.       کریڈٹ کارڈ ریفنڈ

براہ کرم نوٹ کریں کہ کریڈٹ کارڈ ریفنڈ وصول کرنے کا وقت 5-7 کاروباری دن ہے، حالانکہ یہ آپ کے بینک پر منحصر ہو سکتا ہے۔ اگر آپ کا بینک 7 کاروباری دنوں کے بعد آپ کے کارڈ پر ریفنڈ کی گئی رقم کو تلاش کرنے سے قاصر ہے، تو ایک ARN کوڈ فراہم کیا جا سکتا ہے۔

اہم: چونکہ یہ ایک ریفنڈ کا عمل ہے، آپ کو بینک کو مطلع کرنا ہوگا کہ ARN ریفنڈ سے متعلق ہے، نہ کہ بینک ٹرانسفر سے۔ بینک غلطی سے ARN کو بین الاقوامی بینک ٹرانسفر کے طور پر پروسیس کریں تو وہ فنڈز کا پتہ نہیں لگا سکتے۔

اگر مذکورہ بالا میں سے کوئی بھی لاگو نہیں ہوتا اور آپ کی جمع کردہ رقم نے ہمارے رقم نکلوانے کے صفحے پر دی گئی متوقع پروسیسنگ وقت کو عبور کر لیا ہے، تو براہ کرم ہماری کلائنٹ سروسز ٹیم سے درج ذیل معلومات کے ساتھ رابطہ کریں:

• رقم نکلوانے کی شناختی حوالہ (آپ کو یہ معلومات ای میل کے ذریعے ملے گی جب آپ رقم نکلوانے کے لیے درخواست دیں گے۔ حوالہ # کے ساتھ ہوتا ہے)
• رقم نکلوانے کی تاریخ اور درخواست کی گئی رقم۔
• آپ کا ٹریڈنگ اکاؤنٹ نمبر

بینک کی طرف سے مسترد شدہ فنڈز

اگر آپ کا بینک فنڈز کی وصولی کو مسترد کرتا ہے اور انہیں Axi کو واپس بھیج دیتا ہے، تو براہ کرم آگاہ رہیں کہ ہم اپنی طرف سے اس ٹرانسفر کو بلاک کرنے سے قاصر ہیں۔ یہ بینک کے درمیان کا عمل 3 ہفتوں سے لے کر 40 کاروباری دنوں تک لے سکتا ہے۔ اگرچہ یہ ممکن ہے کہ فنڈز جلدی پہنچ جائیں، ہم اس عمل کے وقت کی تصدیق یا رفتار کو کنٹرول کرنے سے قاصر ہیں۔

ایک بار جب فنڈز ہمارے اکاؤنٹ میں پہنچ جائیں، تو انہیں فوری طور پر آپ کے MT4 اکاؤنٹ میں شامل کر دیا جائے گا۔

فنڈز کی واپسی

اگر آپ کا بینک بینک ٹرانسفر کو تلاش نہیں کر سکتا، تو ہم آپ کے ٹریڈنگ اکاؤنٹ میں فنڈز واپس بلا سکتے ہیں۔ براہ کرم آگاہ رہیں کہ یہ بینکوں کے درمیان عمل 3 ہفتوں سے لے کر 40 کاروباری دنوں تک لے سکتا ہے۔ اگرچہ یہ ممکن ہے کہ فنڈز جلدی پہنچ جائیں، ہم اس عمل کے وقت یا رفتار کی تصدیق یا کنٹرول نہیں کر سکتے۔

جب فنڈز ہمارے اکاؤنٹ میں پہنچ جائیں گے، تو انہیں فوری طور پر آپ کے MT4 اکاؤنٹ میں شامل کر دیا جائے گا۔

اہم: براہ کرم نوٹ کریں کہ فنڈز کی واپسی کے بعد بینک فیس لاگو ہو سکتی ہیں۔ نتیجتاً، واپس کی گئی رقم بھیجی گئی اصل رقم سے مختلف ہو سکتی ہے۔ بدقسمتی سے، Axi ان بینک فیسوں پر کنٹرول نہیں رکھتا۔