Além do nosso procedimento interno de resolução de disputas, somos membros da Comissão Financeira, um órgão alternativo de tratamento de reclamações externo a nós. A Comissão Financeira é um serviço gratuito de resolução de litígios que pode ser utilizado pelos clientes caso não consigamos resolver um litígio de forma satisfatória para o cliente.

O processo de tomada de decisão e administração do Comitê de Resolução de Disputas da Comissão Financeira é independente de nós e suas decisões são vinculativas para nós. O Fundo de Compensação da Comissão Financeira funciona como uma apólice de seguro para os clientes dos seus membros. Este fundo só será utilizado caso um membro se recuse a aderir a uma decisão da Comissão Financeira.

O Fundo de Compensação é financiado pela Comissão Financeira através da atribuição de 10% das quotas mensais dos associados ao fundo.

A Comissão Financeira também oferece aos nossos clientes acesso um fundo de compensação para cobrir julgamentos de até 20.000 euros por cliente. Mais informações sobre a Comissão Financeira estão disponíveis em seu site .