Estamos melhorando nossa política de saques
Estamos alterando algumas políticas para tornar as transações de depósitos mais seguras para nossos traders.
A partir de 01/06/2023, adotaremos uma política de “retorno à fonte”. Caso você tenha depositado em sua conta de operação usando um cartão de crédito ou débito, uma eventual solicitação de saque resultará na retirada dos fundos para o mesmo cartão usado para o depósito.
Essa atualização ajudará a manter seus fundos seguros e reduzirá os riscos associados a atividades fraudulentas e saques não autorizados. Observe que quaisquer lucros obtidos em sua conta de operação ainda podem ser retirados por transferência bancária.
Entendemos que isso pode causar alguns transtornos, mas esperamos que você entenda a importância dessas novas medidas. A segurança de seus fundos é sempre uma prioridade.
| P: Por que os saques agora estão sendo devolvidas à fonte de depósito original? |
| R: Estamos introduzindo essa alteração para simplificar nosso processo de saque e proporcionar a você uma experiência mais eficaz quando se trata de gerenciar seus fundos. Ao retornar todos os saques para a fonte de depósito original, esperamos reduzir qualquer confusão ou atraso que possa ocorrer no processamento de saques. Além disso, essa alteração nos permite aprimorar nossos esforços para manter seus fundos seguros. |
| P: Ainda poderei sacar meus lucros por transferência bancária? |
| R: Sim, todos os depósitos via transferência bancária serão devolvidos por transferência bancária. Quaisquer lucros obtidos em sua conta de operação também podem ser retirados por transferência bancária. |
| P: O que acontece se eu tiver feito vários depósitos usando diferentes métodos de pagamento? |
| R: Se você fez vários depósitos usando diferentes métodos de pagamento, seus saques serão processados de volta pelo método de pagamento usado para cada depósito. |
| Por exemplo |
| Você fez depósitos de $ 100 usando o cartão A e $ 600 usando o cartão B. Se agora você deseja sacar $ 700, precisaremos processar esses saques de volta para os mesmos cartões da seguinte maneira: |
| A retirada de US$ 100 será processada de volta para o Cartão A. |
| A retirada de $ 600 será processada de volta para o Cartão B. |
| P: Essa alteração afetará meus depósitos anteriores? |
| R: Não, esta alteração afetará apenas os depósitos feitos após [go-live date]. Quaisquer depósitos anteriores feitos ainda serão elegíveis para retirada através de qualquer método de pagamento. |
| P: Quanto tempo levará para que meu saque seja devolvido à fonte original do depósito? |
| R: O tempo de processamento para retiradas pode variar dependendo do método de pagamento utilizado. No entanto, pretendemos processar todos os saques em menos de 12 horas e manteremos você informado sobre o status de sua solicitação de saque. |
| P: E se eu não tiver mais acesso à fonte original de depósito? |
| R: Se você não tiver mais acesso à fonte de depósito original, entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente, que ficará feliz em ajudá-lo a encontrar uma solução adequada. |
| P: Ainda posso fazer uma solicitação de saque para um método de pagamento diferente? |
| R: Não, todas as retiradas serão devolvidas à fonte de depósito original usada para financiar sua conta de operação. Os lucros podem ser devolvidos usando qualquer método de pagamento disponível. |
| P: E se eu tiver outras dúvidas ou questionamentos? |
| R: Se você tiver dúvidas ou preocupações adicionais, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de suporte ao cliente em service@axi.com, que ficará feliz em ajudá-lo. |