Abaixo está uma lista de erros comuns na plataforma Axi Copy Trading e como solucionar problemas.
O copiador não consegue encontrar um Provedor de sinal na página “Discover” do Axi Copy Trading.
Observação: o nome no aplicativo e o nome do provedor de sinal não são iguais.
Você pode criar um nome para o seu provedor de sinal clicando em “Conta” > “Editar perfil” >“Nome do sinal” e inserindo um nome. Este é o nome que os usuários podem pesquisar na página “Descobrir”.
O nome no aplicativo será abreviado.
A conta não está vinculada.
Quando a conta não estiver vinculada, você não poderá copiar um provedor de sinais ou copiar uma operação.
Para vincular novamente sua conta, vá para a guia "Conta" e clique em "Vincular uma conta".
Como alternativa, talvez você queira reinstalar o aplicativo.
Se o problema persistir, envie-nos o número da sua conta de operação e o endereço de e-mail registrado e nós o encaminharemos à Equipe Pelican para verificar o problema.
Conta não existe.
Antes de tudo, você precisará registrar uma conta no aplicativo Axi Copy Trading. Depois de abrir o aplicativo, clique em "Primeira vez aqui?" E siga as instruções.
Não ativado. Esta conta não está ativada para Copy Trading. Entre em contato com sua corretora.
A plataforma Axi Copy Trading está atualmente disponível apenas para clientes baseados em determinadas regiões. Se você não tiver certeza se o Copy Trading está disponível em sua região, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente.
Não é possível fazer login porque a conta já está vinculada a outro perfil.
Se você tiver várias contas, verifique qual conta foi vinculada mais recentemente e combine-a com o endereço de e-mail correto usado para sua conta Axi. Se isso não funcionar, entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente com seu endereço de e-mail e número de conta.
Se você tiver apenas uma conta e ainda estiver vendo esta mensagem, entre em contato com nossa Equipe de Suporte ao Cliente com seu endereço de e-mail e número de conta.
Em seguida, iremos encaminhá-lo para a equipe Pelican para investigar mais detalhadamente para você.
Erro: Não foi possível conectar.
Esta é uma mensagem de erro da Internet. Por favor, mude de Wi-Fi para dados móveis ou vice-versa e tente novamente.
Se a mensagem de erro persistir, entre em contato com nossa Equipe de Suporte ao Cliente com uma captura de tela da mensagem de erro. Forneça também os seguintes detalhes abaixo:
- Endereço de e-mail do aplicativo Axi Copy Trading
- Número da conta MT4/MT5
Depois disso, iremos encaminhá-lo para a equipe Pelican para investigar o problema para você.
Estatísticas incorretas ou nenhuma estatística mostrada.
Por favor, entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente e forneça o número da sua conta e o endereço de e-mail da Axi Copy Trading. Depois disso, iremos encaminhá-lo para a Equipe Pelican para investigação.
Você pode observar que pode levar até 2 dias úteis para ser resolvido (ou até 5 dias para casos mais complicados).