Solução de problemas relacionados ao Copy Tading

Abaixo está uma lista de erros comuns na plataforma Axi Copy Trading e como solucionar problemas.

O copiador não consegue encontrar um Provedor de sinal na página “Discover” do Axi Copy Trading.

Observação: o nome no aplicativo e o nome do provedor de sinal não são iguais.

Você pode criar um nome para o seu provedor de sinal clicando em “Conta” > “Editar perfil” >“Nome do sinal” e inserindo um nome. Este é o nome que os usuários podem pesquisar na página “Descobrir”.

O nome no aplicativo será abreviado.

Incapaz de entrar na aplicação

Quando a conta não estiver vinculada, os mercados não carregarão para permitir que você opere, ou o feed não funcionará, de modo que você não poderá ver as operações do provedor de sinal.

Para vincular novamente sua conta, vá para a guia "Conta" e clique em "Vincular uma conta".

Como alternativa, talvez você queira reinstalar o aplicativo.

Se o problema persistir, envie-nos o número da sua conta de operação e o endereço de e-mail registrado e nós o encaminharemos à Equipe Pelican para verificar o problema.

Conta não existe.

Antes de tudo, você precisará registrar uma conta no aplicativo Axi Copy Trading. Depois de abrir o aplicativo, clique em "Primeira vez aqui?" E siga as instruções.

Não ativado. Esta conta não está ativada para Copy Trading. Entre em contato com sua corretora.

A plataforma Axi Copy Trading está atualmente disponível apenas para clientes baseados em determinadas regiões. Se você não tiver certeza se o Copy Trading está disponível em sua região, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente.

Erro ao registrar a conta. Falha na solicitação de criação de conta. Entre em contato com o suporte.

Esse error significa que você já registrou uma conta Axi Copy Trading usando esses detalhes. Tente novamente usando um endereço de e-mail diferente.

Não é possível fazer login porque a conta já está vinculada a outro perfil.

Se você tiver várias contas, verifique qual conta foi vinculada mais recentemente e combine-a com o endereço de e-mail correto usado para sua conta Axi. Se isso não funcionar, entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente com seu endereço de e-mail e número de conta.

Se você tiver apenas uma conta e ainda estiver vendo esta mensagem, entre em contato com nossa Equipe de Suporte ao Cliente com seu endereço de e-mail e número de conta.

Em seguida, iremos encaminhá-lo para a equipe Pelican para investigar mais detalhadamente para você.

Erro: Não foi possível conectar.

Esta é uma mensagem de erro da Internet. Por favor, mude de Wi-Fi para dados móveis ou vice-versa e tente novamente.

Se a mensagem de erro persistir, entre em contato com nossa Equipe de Suporte ao Cliente com uma captura de tela da mensagem de erro. Forneça também os seguintes detalhes abaixo:

• Aplicativo Axi Copy Trading registrado
• Endereço de e-mail Senha do aplicativo Axi Copy Trading
• Conta MT4/MT5
• Servidor para conta MT4/MT5
• Senha mestra (NÃO senha de investidor) para conta MT4/MT5

Depois disso, iremos encaminhá-lo para a equipe Pelican para vincular a conta para você. Você pode observar que pode redefinir sua senha para fazer login no aplicativo Copy Trading posteriormente.

Erro de tempo limite ao inserir os detalhes da conta.

Esta é uma mensagem de segurança exibida quando você fica na página ‘vincular conta’ por muito tempo. Ele foi projetado para ajudar a reduzir o risco de atividades fraudulentas na conta.

Para evitar esta mensagem, certifique-se de ter seu número de conta e senha em mãos e prontos para entrar.

Se a mensagem de erro aparecer, clique em ‘Ok’, volte, selecione a conta vinculada novamente e insira novamente seus dados. Se a mensagem reaparecer, feche completamente o aplicativo e tente novamente.

Se o problema persistir, feche o aplicativo, aguarde 20 a 40 minutos e tente novamente.

Estatísticas incorretas ou nenhuma estatística mostrada.

Por favor, entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente e forneça o número da sua conta e o endereço de e-mail da Axi Copy Trading. Depois disso, iremos encaminhá-lo para a Equipe Pelican para investigação.

Você pode observar que pode levar até 2 dias úteis para ser resolvido (ou até 5 dias para casos mais complicados). Se houver um retorno negativo nas estatísticas da sua conta, infelizmente ela aparecerá em branco e a única solução é vincular uma nova conta.