Axiは、苦情を「当社の取引商品またはサービス、スタッフ、または苦情の処理に関連して、クライアントから当社に対して表明された不満であり、明示的または暗黙的に応答または解決が期待される、または法的に要求されるもの」と定義しています。

メールで苦情を申し立てる方法

当社は苦情の詳細を文書で提供するようお願いする場合があります。これには、苦情の性質の特定、具体的な詳細を提供していただくことを含み、またAxiがお客様の満足のために苦情を解決するために取るべき行動、希望される事柄をお知らせいただくことを含みます。苦情をサポートするための関連資料を提供するようお願いする場合があります。これを行うことで、効率的に対応することができます。

チャット、メール、または電話でクライアントサービスチームに連絡することができます。詳細については、苦情処理方針をご参照ください。

苦情処理方針

調査

苦情を受け取った際には、スタッフが問題についてお話しし、必要に応じて調査を完了します。

当社の内部手続きでは、苦情を処理するのに最大14日間を要することができます。14日以内に苦情を解決できない場合は、次のことを行います：

(a) 遅延の理由をお知らせ

(b) 苦情の進捗状況を更新

(c) 決定が期待できる日付を指定いたします。

ほとんどの場合、上記のプロセスで問題が完全に解決され、満足いただけると考えています。

問題がクライアントの満足のいく形に解決されない場合、クライアントは外部苦情処理機関に連絡することができます。