Per contestare o indagare su un'operazione commerciale, avete due possibilità per inoltrare la vostra richiesta:
1. Modulo online (modulo preferito)
- Accedi al modulo online tramite il Centro assistenza.
- Clicca su "Invia e Richiedi", quindi seleziona "Richiesta di Indagine sulle Operazioni" dal menu a discesa.
- Compila il modulo con i dettagli necessari sull'operazione interessata.
Tempi di risposta: Una volta inviata, esamineremo la tua richiesta entro 1-3 giorni lavorativi. Si prega di notare che, a seconda della complessità, potrebbe richiedere fino a 5 giorni lavorativi.
2. Email
- Invia la tua richiesta di indagine sulle operazioni direttamente via email.
- Assicurati di fornire le seguenti informazioni:
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- Numero di conto MT4 (Login)
- Indirizzo email
- Strumenti interessati
- Numero(i) del ticket
- Descrizione del problema che richiede indagine
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- Si prega di allegare eventuali documenti di supporto relativi all'incidente.
Assicurati di fornire tutte le informazioni richieste sopra. Se la tua richiesta iniziale tramite chat o email manca di specifiche sulle operazioni interessate o di un contesto sufficiente, sarà necessario inviare il modulo di indagine sulle operazioni.
Tempi di risposta: Il nostro team di supporto avvierà un'indagine approfondita e si prefigge di raggiungere una risoluzione entro 1-3 giorni lavorativi. Si prega di notare che, a seconda della complessità, potrebbe richiedere fino a 5 giorni lavorativi.
Scenari
Ecco alcuni scenari comuni in cui potresti dover richiedere un'indagine sulle operazioni:
- Operazioni Slippate: Quando il prezzo di esecuzione dell'operazione differisce significativamente dal prezzo atteso.
- Stop Loss (SL) / Take Profit (TP) Non Attivati: Quando i livelli di stop loss o take profit non sono stati attivati come previsto.
- Operazioni Apertura a Prezzi Errati: Quando le operazioni sono state aperte a prezzi diversi dalle tariffe di mercato.
Se incontri uno di questi problemi o altri, fornire informazioni dettagliate e documenti di supporto ci aiuterà a risolvere la tua indagine in modo più efficiente.