Perché non ho ricevuto il mio prelievo?

Diversi motivi possono causare ritardi nel ricevimento di un prelievo. Prima di contattarci, ti preghiamo di fare riferimento alla lista sottostante:

A. Tempi di elaborazione

Le richieste di prelievo vengono elaborate dal lunedì al venerdì durante l'orario lavorativo normale. Tutte le richieste ricevute al di fuori di questi orari saranno elaborate il giorno lavorativo successivo.

Una volta ricevuta, il nostro obiettivo è elaborare la tua richiesta di prelievo entro 1-2 giorni lavorativi. Il tempo necessario affinché un prelievo venga completato e visualizzato nel tuo account varierà in base al metodo di prelievo utilizzato.

B. Dettagli di transazione errati

Per garantire che i prelievi vengano elaborati senza problemi, tutte le informazioni e i dettagli inseriti devono essere corretti e completi. I prelievi possono essere respinti, ritardati o non elaborati a meno che tutte le informazioni richieste non siano fornite. Per garantire un prelievo più veloce, ti preghiamo di assicurarti che tutte le informazioni inviate siano corrette.

C. Tipo di transazione errato

Come parte delle nostre misure di sicurezza e protezione dalle frodi, i clienti possono prelevare solo utilizzando il metodo utilizzato per effettuare il deposito originale. Ad esempio, se hai effettuato il deposito iniziale tramite carta di credito, il prelievo deve essere restituito alla stessa carta di credito. Se selezioni il metodo errato durante la richiesta di prelievo, questo potrebbe causare il rifiuto del prelievo.

D. Problemi tecnici
Un'interruzione temporanea o un problema tecnico potrebbero aver impedito l'elaborazione della tua richiesta di prelievo. Se non hai ricevuto i tuoi fondi dopo il periodo previsto, ti preghiamo di contattare il nostro team di Servizio Clienti.

E. Rimborso su Carta di Credito

Si prega di notare che i tempi per ricevere un rimborso su carta di credito sono di 5-7 giorni lavorativi, sebbene possano variare a seconda della tua banca. Se la tua banca non riesce a trovare l'importo rimborsato sulla tua carta dopo 7 giorni lavorativi, può essere fornito un codice ARN.

IMPORTANTE: poiché si tratta di un processo di rimborso, è necessario informare la banca che l'ARN è relativo a un rimborso, non a un bonifico bancario. Le banche potrebbero non essere in grado di rintracciare i fondi se condiserassero erroneamente l'ARN come un bonifico bancario internazionale.

Se il tuo prelievo ha superato il tempo di elaborazione previsto indicato nella nostra pagina di prelievo fondi, ma non si applica alcuno dei casi precedenti, ti preghiamo di contattare il nostro team di Assistenza Clienti con le seguenti informazioni:

• ID di riferimento del prelievo (riceverai queste informazioni via e-mail dopo aver effettuato una richiesta di prelievo. Il riferimento è seguito da un #)
• Data del prelievo e importo richiesto.
• Numero del tuo account di trading

Fondi respinti dalla Banca

Se la tua banca rifiuta di ricevere i fondi e li restituisce ad Axi, ti preghiamo di ricordare che non siamo in grado di bloccare questo trasferimento dal nostro lato. Questa procedura interbancaria può richiedere da 3 settimane fino a 40 giorni lavorativi. Sebbene sia possibile che i fondi arrivino prima, non possiamo confermare i tempi o controllare la velocità di questo processo.

Una volta che i fondi arriveranno nel nostro account, saranno immediatamente aggiunti al tuo account MT4.

Richiamo dei Fondi

Se la tua banca non riesce a localizzare il bonifico bancario, possiamo richiamare i fondi sul tuo account di trading. Ti informiamo che questa procedura interbancaria può richiedere da 3 settimane fino a 40 giorni lavorativi. Sebbene sia possibile che i fondi arrivino prima, non possiamo confermare i tempi o controllare la velocità di questo processo.

Una volta che i fondi arriveranno nel nostro account, saranno immediatamente aggiunti al tuo account MT4.

IMPORTANTE: si prega di notare che dopo un richiamo dei fondi, potrebbero essere applicate delle spese bancarie. Di conseguenza, l'importo rimborsato potrebbe differire da quello originale inviato. Sfortunatamente, Axi non ha controllo su queste spese bancarie.