Axi Copy Trading - Risoluzione dei Problemi

Di seguito è riportato un elenco degli errori comuni nella piattaforma Axi Copy Trading e come risolverli.

Il Copier non riesce a trovare un segnale sulla pagina “Scopri” di Axi Copy Trading.

Si prega di notare: il nome dell'app e il nome del segnale non sono gli stessi.

Puoi creare un nome per il tuo segnale cliccando su “Account” > “Modifica profilo” > “Nome del segnale” e inserendo un nome. Questo è il nome che gli utenti possono cercare nella pagina “Scopri”. Il nome dell'app verrà abbreviato.

Impossibile accedere.

Quando l'account non è collegato, i mercati non verranno caricati, non potrai fare trading e il feed non funzionerà, quindi non sarai in grado di vedere le operazioni dei segnali.

Per ricollegare il tuo account, vai alla scheda “Account” e clicca su “Collega un account”.

In alternativa, potresti reinstallare l'app.

Se il problema persiste, inviaci gentilmente il numero del tuo account di trading e l'indirizzo e-mail registrato e lo inoltreremo al nostro Team Pelican per verificare il problema.

L'account non esiste.

Dovrai registrare un account nell'applicazione Axi Copy Trading. Una volta aperta l'applicazione, clicca su "Prima volta qui?" e segui le istruzioni.

Non attivato. Su questo account non è attivato il copy trading. Contatta il tuo broker.

La piattaforma Axi Copy Trading è attualmente disponibile solo per i clienti residenti in alcune località. Se non sei certo che il copy trading sia disponibile nella tua regione, contatta il nostro team di Servizio Clienti.

Errore nella registrazione dell'account. La richiesta di creazione dell'account è fallita. Contatta il supporto.

Hai già registrato un account Axi Copy Trading utilizzando questi dettagli. Prova di nuovo utilizzando un indirizzo e-mail diverso.

Impossibile accedere poiché l'account è già collegato a un altro profilo.

Se hai più di un account, controlla quale è stato collegato più recentemente e abbinalo all'indirizzo e-mail corretto utilizzato per il tuo account Axi. Se questo non funziona, contatta il nostro Team di Supporto Clienti con il tuo indirizzo e-mail e il numero dell'account.

Se hai solo un account e continui a vedere questo messaggio, contatta il nostro Team di Supporto Clienti con il tuo indirizzo e-mail e il numero dell'account.

Lo inoltreremo quindi al nostro Team Pelican per ulteriori indagini.

Errore di connessione.

Questo è un messaggio di errore di internet. Passa da Wi-Fi a dati mobili o viceversa e prova di nuovo.

Se il messaggio di errore persiste, contatta gentilmente il nostro Team di Supporto Clienti con uno screenshot del messaggio di errore. Fornisci anche i seguenti dettagli:

• App Axi Copy Trading registrata
• Indirizzo e-mail
• Password dell'app Axi Copy Trading
• Account MT4/MT5
• Server per l'account MT4/MT5
• Password principale (NON la password dell'investitore) per l'account MT4/MT5

Successivamente, lo inoltreremo al nostro Team Pelican per collegare l'account per te. Potresti voler notare che puoi reimpostare la tua password per accedere all'app di Copy Trading successivamente.

Errore di timeout durante l'inserimento dei dettagli dell'account.

Questo è un messaggio di sicurezza che viene visualizzato quando sei stato sulla pagina "Collega account" per troppo tempo. È progettato per aiutare a ridurre il rischio di attività fraudolente sull'account.

Per evitare questo messaggio, assicurati di avere il numero dell'account e la password a portata di mano e pronti per essere inseriti.

Se il messaggio di errore appare, clicca su "Ok", poi torna indietro, seleziona di nuovo il collegamento dell'account e reinserisci i tuoi dettagli. Se il messaggio riappare, chiudi completamente l'app e riprova.

Se il problema persiste, chiudi l'applicazione, aspetta 20-40 minuti e riprova.

Statistiche errate o nessuna statistica mostrata.

Contatta gentilmente il nostro Team di Supporto Clienti e fornisci il tuo numero di account e l'indirizzo e-mail di Axi Copy Trading. Successivamente, lo inoltreremo al nostro Team Pelican per indagini.

Considera che potrebbero essere necessari fino a 2 giorni lavorativi per risolvere (o fino a 5 giorni per casi più complessi). Se c'è un ritorno negativo nelle tue statistiche dell'account, apparirà vuoto purtroppo e l'unica soluzione è collegare un nuovo account.