Además de nuestro procedimiento interno de resolución de disputas, somos miembros de la Comisión Financiera, un organismo alternativo de manejo de quejas externo a nosotros. La Comisión Financiera es un servicio gratuito de resolución de disputas para que los clientes lo utilicen si no podemos resolver una disputa a satisfacción del cliente.

El proceso de toma de decisiones y la administración del Comité de Resolución de Disputas de la Comisión Financiera es independiente de nosotros, y sus decisiones son vinculantes para nosotros. El Fondo de Compensación de la Comisión Financiera actúa como una póliza de seguro para los clientes de sus miembros. Este fondo solo se utilizará si un miembro se niega a adherirse a un fallo de la Comisión Financiera.

El Fondo de Compensación es financiado por la Comisión Financiera a través de la asignación del 10% de las cuotas mensuales de membresía al fondo.

La Comisión Financiera también proporciona a nuestros clientes acceso a un fondo de compensación para cubrir fallos de hasta 20.000 EUR por cliente. Más información sobre la Comisión Financiera está disponible en su sitio web.