Axi define una queja como “una expresión de insatisfacción hecha a nosotros por los clientes, relacionada con nuestros productos o servicios de trading, personal o nuestra gestión de una queja, donde se espera explícita o implícitamente una respuesta o resolución o es legalmente requerida”.

Cómo presentar una queja por correo electrónico

Podemos pedirle que nos proporcione detalles por escrito. Esto incluye especificar la naturaleza de la queja, proporcionarnos detalles específicos y el resultado o acción deseada que desea que Axi tome para resolver la queja a su satisfacción. Podemos pedirle que proporcione material relevante para respaldar la queja; hacer esto nos ayudará a responder de manera eficiente.

Puede contactar a nuestro equipo de Servicios al Cliente a través de chat, correo electrónico. Por favor, consulte nuestra Política de Manejo de Quejas para más detalles.

Política de manejo de quejas

Investigación

Al recibir su queja, nuestro personal discutirá el problema con usted y, si es necesario, completará una investigación.

Nuestros procedimientos internos nos permiten hasta 14 días para tratar una queja. Si no podemos resolver la queja dentro de los 14 días, nosotros:

(a) le informaremos de las razones del retraso;

(b) le proporcionaremos actualizaciones sobre el progreso de la queja, y

(c) especificaremos una fecha en la que se pueda esperar una decisión.

Esperaríamos que en la mayoría de los casos el proceso anterior trate el asunto completamente y a su satisfacción.

Si la disputa no puede resolverse a satisfacción del cliente, el cliente puede contactar al organismo externo de manejo de quejas.