Estamos mejorando nuestra política de retiros
Estamos cambiando ciertas políticas para que las transacciones de fondos sean más seguras para nuestros operadores.
A partir de 01/06/2023 aplicaremos una política de "vuelta a la fuente". En caso de que haya realizado un depósito en su cuenta de negociación con una tarjeta de crédito o débito, si solicita una retirada posterior, los fondos se devolverán a la misma tarjeta utilizada para el depósito.
Esta actualización le ayudará a mantener sus fondos seguros y a reducir los riesgos asociados a actividades fraudulentas y retiradas no autorizadas. Tenga en cuenta que los beneficios obtenidos en su cuenta de negociación pueden retirarse por transferencia bancaria.
Entendemos que esto puede causar algunas molestias, pero esperamos que comprenda la importancia de estas nuevas medidas. La seguridad de sus fondos es siempre una prioridad absoluta.
| P: ¿Por qué se devuelven ahora los retiros a la fuente de depósito original? |
| R: Introducimos este cambio para simplificar nuestro proceso de retiros y ofrecerle una experiencia más rápido a la hora de gestionar sus fondos. Al devolver todos los retiros a la fuente de depósito original, esperamos reducir cualquier confusión o retraso que pueda producirse al procesar los retiros. Además, este cambio nos permite mejorar nuestros esfuerzos para mantener sus fondos seguros. |
| P: ¿Podré seguir retirando mis beneficios por transferencia bancaria? |
| R: Sí, todos los depósitos mediante transferencia bancaria se devolverán por transferencia bancaria. Los beneficios obtenidos en su cuenta de negociación también pueden retirarse mediante transferencia bancaria. |
| P: ¿Qué ocurre si he realizado varios ingresos utilizando distintos métodos de pago? |
| R: Si ha realizado múltiples depósitos utilizando diferentes métodos de pago, sus retiros se procesarán de nuevo a través del método de pago utilizado para cada depósito. |
| Ejemplo |
| Ha realizado depósitos de 100 $ con la tarjeta A y de 600 $ con la tarjeta B. Si ahora desea retirar 700 $, tendremos que procesar estos reintegros a las mismas tarjetas de la siguiente manera: |
| El retiro de 100 $ se procesará de vuelta a la Tarjeta A. |
| El retiro de 600 $ se procesará de vuelta a la Tarjeta B. |
| P: ¿Afectará este cambio a mis depósitos anteriores? |
| R: No, este cambio sólo afectará a los depósitos realizados después de [fecha de entrada en vigor]. Los depósitos realizados anteriormente podrán retirarse a través de cualquier método de pago. |
| P: ¿Cuánto tardará en devolverse mi retiro a la fuente de depósito original? |
| R: El tiempo de tramitación de los retirados puede variar en función del método de pago utilizado. No obstante, nuestro objetivo es procesar todas los retiros en menos de 12 horas y le mantenemos informado del estado de su solicitud. |
| P: ¿Qué ocurre si ya no tengo acceso a la fuente de depósito original? |
| R: Si ya no tiene acceso a la fuente de depósito original, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, que estará encantado de ayudarle a encontrar una solución adecuada. |
| P: ¿Puedo solicitar un reintegro a otro método de pago? |
| R: No, todos los retiros se devolverán a la fuente de depósito original utilizada para financiar su cuenta de trading. Las ganancias pueden devolverse utilizando cualquier método de pago disponible. |
| P: ¿Y si tengo más preguntas o dudas? |
| R: Si tiene alguna pregunta o duda adicional, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en service@axi.com, que estará encantado de ayudarlo. |