A continuación, se presenta una lista de errores comunes en la plataforma de Axi Copy Trading y cómo solucionarlos.

El copiador no encuentra una señal en la página “Descubrir” de Axi Copy Trading.

Nota: El nombre de la aplicación y el nombre de la señal no son iguales.

Puedes crear un nombre para tu señal haciendo clic en “Cuenta” > “Editar perfil” > “Nombre de señal” e ingresar un nombre. Este será el nombre que los usuarios podrán buscar en la página “Descubrir”. El nombre de la aplicación será abreviado.

Cuenta no vinculada

Si la cuenta no está vinculada, no podrá copiar señales ni realizar operaciones de copy trading.

Para volver a vincular tu cuenta, ve a la pestaña “Cuenta” y haz clic en “Vincular una cuenta”.

Alternativamente, puede que desees reinstalar la aplicación.

Si el problema persiste, envíanos tu número de cuenta de trading y la dirección de correo electrónico registrada, y lo remitiremos a nuestro equipo de Pelican para verificar el problema.

La cuenta no existe.

Necesitarás registrar una cuenta en la aplicación de Axi Copy Trading. Una vez que abras la aplicación, haz clic en "¿Primera vez aquí?" y sigue las instrucciones.

No activado. Esta cuenta no está activada para copy trading. Por favor, contacta a tu broker.

La plataforma de Axi Copy Trading está actualmente disponible solo para clientes en ciertas ubicaciones. Si no estás seguro de si Copy Trading está disponible en tu región, contacta a nuestro equipo de Servicios al Cliente.

No se puede iniciar sesión porque la cuenta ya está vinculada a otro perfil.

Si tienes múltiples cuentas, verifica cuál fue vinculada más recientemente y asegúrate de usar la dirección de correo electrónico correcta asociada con tu cuenta de Axi. Si esto no funciona, contacta a nuestro equipo de Soporte al Cliente con tu dirección de correo electrónico y número de cuenta.

Si solo tienes una cuenta y aún ves este mensaje, contacta a nuestro equipo de Soporte al Cliente con tu dirección de correo electrónico y número de cuenta. Posteriormente, lo remitiremos a nuestro equipo de Pelican para una investigación adicional.

Error al conectar.

Este es un mensaje de error de internet. Por favor, cambia de Wi-Fi a datos móviles o viceversa e intenta nuevamente.

Si el mensaje de error persiste, contacta a nuestro equipo de Soporte al Cliente con una captura de pantalla del mensaje de error. Proporciona los siguientes detalles:

- Correo electrónico registrado en la aplicación de Axi Copy Trading

- Número de cuenta MT4/MT5

Luego, enviaremos su caso a nuestro equipo de Pelican para que investigue el problema.

Estadísticas incorrectas o no mostradas.

Por favor, contacta a nuestro equipo de Soporte al Cliente y proporciona tu número de cuenta y dirección de correo electrónico de Axi Copy Trading. Lo remitiremos a nuestro equipo de Pelican para investigar.

Las resoluciones pueden tomar hasta 2 días hábiles (o hasta 5 días en casos más complejos).