Wenn Sie ein Problem mit dem Service haben, den Sie von Axi erhalten, haben Sie das Recht, eine Beschwerde einzureichen. Für diese Zwecke definiert Axi eine Beschwerde als „eine von Kunden an uns gerichtete Äußerung der Unzufriedenheit, die sich auf unsere Handelsprodukte oder Dienstleistungen, Mitarbeiter oder unsere Bearbeitung einer Beschwerde bezieht, bei der eine Antwort oder Lösung ausdrücklich oder implizit erwartet oder gesetzlich vorgeschrieben ist“.

Beschwerden können eingereicht werden, indem Sie unser Kundendienst-Team telefonisch, per Chat oder E-Mail kontaktieren. Bitte beachten Sie unsere Richtlinie zur Bearbeitung von Beschwerden für weitere Details.

Richtlinie zur Bearbeitung von Beschwerden

Nach Eingang Ihrer Beschwerde wird unser Personal versuchen, das Problem mit Ihnen zu besprechen und, falls erforderlich, eine Untersuchung durchführen. Unsere internen Verfahren erlauben uns bis zu 14 Tage, um eine Beschwerde zu bearbeiten. Wenn wir die Beschwerde nicht innerhalb von 14 Tagen lösen können, werden wir:

(a) Sie über die Gründe für die Verzögerung informieren;

(b) Ihnen Updates zum Fortschritt der Beschwerde bereitstellen, und

(c) ein Datum angeben, an dem eine Entscheidung erwartet werden kann.

In den meisten Fällen erwarten wir, dass der oben genannte Prozess die Angelegenheit vollständig und zu Ihrer Zufriedenheit klärt. Sollte der Streitfall jedoch nicht zu Ihrer Zufriedenheit gelöst werden können, haben Kunden die Option, eine externe Streitbeilegung in Anspruch zu nehmen.