تُعرّف شركة Axi الشكوى بأنها "تعبير عن عدم الرضا المقدم لنا من قبل العملاء فيما يتعلق بمنتجاتنا أو خدماتنا في التداول، أو الموظفين، أو تعاملنا مع الشكوى، حيث يكون الرد أو الحل متوقعًا أو مطلوبًا قانونيًا".
كيفية تقديم شكوى عبر البريد الإلكتروني
قد نطلب منك تقديم التفاصيل كتابيًا، بما في ذلك تحديد طبيعة الشكوى وتزويدنا بتفاصيل محددة، والنتيجة المرجوة أو الإجراء الذي ترغب في أن تتخذه شركة Axi لتسوية الشكوى على النحو الذي يرضيك. قد نطلب منك تقديم مواد ذات صلة لدعم الشكوى؛ مما سيساعدنا على الاستجابة بكفاءة.
يمكنك الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا من خلال الدردشة أو البريد الإلكتروني أو الاتصال بنا عبر الهاتف. يرجى الرجوع إلى سياسة التعامل مع الشكاوى لمزيد من التفاصيل.
سياسة التعامل مع الشكاوى
التحقيق
عند استلام شكواك، سيناقش موظفونا المسألة معك، وإذا لزم الأمر، سيقومون بإجراء تحقيق.
تتيح لنا إجراءاتنا الداخلية مدة تصل إلى 14 يومًا للتعامل مع الشكوى. إذا لم نتمكن من حل الشكوى خلال 14 يومًا، سنقوم بما يلي:
(أ) إبلاغك بأسباب التأخير;
(ب) تزويدك بتحديثات حول تقدم الشكوى، و
(ج) تحديد تاريخ يمكن توقع اتخاذ قرار فيه.
نتوقع في معظم الحالات أن تعالج العملية المذكورة أعلاه المسألة بالكامل وبما يرضيك.
إذا لم يتم حل النزاع بما يرضي العميل، يمكن للعميل الاتصال بهيئة معالجة الشكاوى الخارجية.